12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見問題（5）

1、為什么我無法登錄火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)？

請(qǐng)您檢查您的網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常，如果正常，請(qǐng)您核對(duì)您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯(cuò)誤的用戶名或者密碼。有時(shí)由于系統(tǒng)維護(hù)，可能會(huì)暫時(shí)不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點(diǎn)購(gòu)票。

2、為什么時(shí)刻表中有些車次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到？

用戶進(jìn)入12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)訂頁(yè)面后可以查詢預(yù)訂車次的車票，包括各鐵路局開通互聯(lián)網(wǎng)售票的各次列車，并未涵蓋全國(guó)所有車次。當(dāng)某一車次車票銷售完后，網(wǎng)站也查詢不到該車次信息。

3、我可以在12306.cn網(wǎng)站幫助我的朋友購(gòu)票嗎？

可以。購(gòu)票時(shí)可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號(hào)碼，然后按12306.cn網(wǎng)站的相應(yīng)提示辦理即可。

4、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，如何換取紙質(zhì)車票？

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，需換取紙質(zhì)車票的，按如下規(guī)定辦理：

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

（2）二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。

（3）購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，并第（2）項(xiàng)辦理?yè)Q票手續(xù)。

（4）學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

（5）殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

5、持二代居民身份證在列車上驗(yàn)票出現(xiàn)信息不符時(shí)怎么辦？

列車驗(yàn)票時(shí)，對(duì)使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)站的乘車人，核驗(yàn)其二代居民身份證原件及車票等信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門按有關(guān)規(guī)定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

6、 網(wǎng)上支付安全嗎？

合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：

仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。

避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設(shè)施上使用網(wǎng)上銀行。

使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。

不要向第三方泄露卡號(hào)，密碼等信息。

請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址（中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站）：www.12306.cn。

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