12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題（3）

1、我在火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)購(gòu)票又在車站售票窗口改簽或退票后，為什么錢沒(méi)有及時(shí)退還給我的銀行卡?

可能是銀行系統(tǒng)故障、POS數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題造成的。首先，請(qǐng)咨詢車站售票窗口工作人員；如果您到時(shí)仍沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行，或者填寫下表，并發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實(shí)后，按銀行規(guī)定將所扣款項(xiàng)返還至您的銀行卡。

2、填寫注冊(cè)信息后是否可以馬上訂票？

您填寫注冊(cè)信息并提交后，12306.cn網(wǎng)站將立即給您提供的電子郵件信箱發(fā)送激活郵件（發(fā)件人為12306@rails.com.cn），請(qǐng)登錄您注冊(cè)時(shí)所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號(hào)后，才可以訂票。

3、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，在車站售票窗口改簽時(shí)，差額部分可以使用現(xiàn)金么？

不可以。改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

4、哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車？

在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，須憑紙質(zhì)車票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

5、目前哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車？

旅客在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票，并且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

目前，京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵以及海南東環(huán)(動(dòng)車組列車已具備二代居民身份證檢票條件。

6、需要何種銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付？

請(qǐng)確認(rèn)您的帳戶已開(kāi)通網(wǎng)銀功能。

12306.cn網(wǎng)站已開(kāi)通中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開(kāi)通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用相應(yīng)銀行網(wǎng)銀支付，開(kāi)通其他銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。

同一訂單只能使用一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶一次性支付。

相關(guān)閱讀：

12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題（1）

12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題（2）

12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題（4）

12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題（5）

12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題（6）