12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票常見問題（2）

1、我在網(wǎng)站購(gòu)火車票時(shí)不小心重復(fù)支付了，重復(fù)扣的票款沒有及時(shí)到帳，怎么辦？

由于銀行系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因，可能在第一次支付后未收到網(wǎng)站回應(yīng)的情況下，又點(diǎn)擊第二次支付，從而出現(xiàn)網(wǎng)站提示支付成功并出票，銀行清算時(shí)又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，形成同一訂單重復(fù)支付。遇到這一問題時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚l(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實(shí)后，按銀行規(guī)定將所重復(fù)扣款返還至您的銀行卡。

下次購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)耐心等待網(wǎng)站回應(yīng)，切勿多次點(diǎn)擊支付，以避免同一訂單重復(fù)扣款的問題再次發(fā)生。

2、 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票是否需要注冊(cè)？注冊(cè)需要填寫哪些信息？

12306.cn網(wǎng)站只對(duì)注冊(cè)用戶提供購(gòu)票服務(wù)。購(gòu)票人購(gòu)票前，必須注冊(cè)為網(wǎng)站用戶。注冊(cè)時(shí)需要填寫基本信息（必須填寫用戶名、密碼）、詳細(xì)信息（必須填寫真實(shí)姓名、證件類型和證件號(hào)碼）、聯(lián)系信息（必須填寫手機(jī)號(hào)碼和電子郵件）。

3、鐵路電子客票以什么作為報(bào)銷憑證？

鐵路電子客票以普通紙質(zhì)車票作為報(bào)銷憑證，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票且需報(bào)銷憑證的旅客，可以于乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)換取普通車票。

使用二代居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應(yīng)不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號(hào)碼）到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。

4、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票一個(gè)身份證可以購(gòu)多少?gòu)埰保恳还P訂單是否有購(gòu)票張數(shù)限制？

一個(gè)有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購(gòu)買兒童票的除外）。一筆訂單不能超過5張票，12306.cn網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。

5、鐵路電子客票姓名或證件號(hào)碼等填寫錯(cuò)誤，如何處理？

在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時(shí)，票、證一致的方可辦理；實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進(jìn)站、乘車。據(jù)此，您在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)、購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼等有關(guān)身份信息。如遇填寫錯(cuò)誤，只能在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)（不晚于開車前2小時(shí)），并按規(guī)定收取退票費(fèi)。

6、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業(yè)務(wù)？

在12306.cn網(wǎng)站上購(gòu)買的車票在車站窗口辦理改簽或退票時(shí)，須出具購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或使用其他有效身份證件購(gòu)票的還需訂單號(hào)碼，經(jīng)售票人員驗(yàn)證一致后辦理。

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